קופון חבר מביא חבר: איך לבנות אותו ולבדוק אם הוא משתלם

קופון חבר מביא חבר נשמע כמו עסקה טובה: לקוח מרוצה ממליץ, חבר שלו מקבל הנחה, ואתם מקבלים לקוח חדש בלי לשלם על פרסום. בפועל, הרבה בעלי חנויות נותנים הנחה כפולה, לא בודקים כמה נשאר להם מההזמנה, ומגלים אחרי חודשיים שהקמפיין עלה יותר ממה שהכניס. הפוסט הזה עוזר לבנות את ההצעה נכון ולדעת אם היא משתלמת.

קודם כול: כמה אתם מרוויחים מהזמנה אחת

לפני שמחליטים על אחוזי הנחה, צריך לדעת את הרווח להזמנה, כלומר מה נשאר אחרי כל ההוצאות. חשבו על:

• עלות המוצר או חומרי הגלם
• אריזה ומשלוח (אם אתם משלמים עליהם)
• עמלת הסליקה. בדוכן זו עמלת Grow ועוד 2% לדוכן על כל מכירה
• עלות חשבונית, אם אתם משתמשים בתוסף חשבוניות

דוגמה להמחשה, עם מספרים שהמצאנו: מוצר שנמכר ב־200 ₪. עלותו 90 ₪, אריזה ומשלוח 25 ₪, ועמלות כ־10 ₪. נשארים לכם 75 ₪ רווח להזמנה. זה התקציב המקסימלי שלכם להשגת לקוח חדש בהזמנה הראשונה, אם אתם רוצים לצאת על אפס. אם אתם מוכנים להרוויח פחות בהזמנה הראשונה כי אתם מצפים לרכישות חוזרות, זו החלטה לגיטימית, אבל כדאי לקבל אותה במודע. בפוסט על משלוח חינם מעל סכום יש חישוב דומה שכדאי להכיר.

מה מציעים לכל צד

בקמפיין כזה יש שני צדדים, ולכל אחד מהם יש עלות.

החבר החדש

הנחה על ההזמנה הראשונה, באחוזים או בסכום קבוע. בסכום קבוע (למשל 20 ₪) קל יותר לשלוט בעלות. באחוזים ההנחה גדלה עם גודל הסל, וזה עלול לפגוע ברווח בהזמנות גדולות.

הממליץ

תגמול שמגיע רק אחרי שהחבר השלים רכישה. אפשר לתת קופון להזמנה הבאה או כרטיס מתנה. תגמול כזה עולה לכם פחות ממה שנראה, כי הלקוח מוציא אותו אצלכם, ורק רווח ההזמנה הבאה נפגע ולא מחיר המוצר המלא. אל תתנו תגמול על הרשמה, על שיתוף או על לחיצה, כי אז אתם משלמים גם כשלא נמכר דבר.

חישוב נקודת איזון

נמשיך עם הדוגמה: רווח של 75 ₪ להזמנה.

1. החבר מקבל הנחה של 15% על 200 ₪, כלומר 30 ₪. הרווח בהזמנה יורד לכ־45 ₪.
2. הממליץ מקבל כרטיס מתנה או קופון בשווי 30 ₪. אם תרוויחו כ־37% מהקנייה שהוא ישלים איתו, העלות האמיתית שלכם נמוכה מ־30 ₪, אבל לחישוב זהיר נניח את הסכום המלא.
3. עלות רכישת הלקוח: 30 + 30 = 60 ₪. מתוך רווח של 75 ₪ נשארו 15 ₪.

במצב כזה ההזמנה הראשונה כמעט לא מכניסה כסף, והקמפיין משתלם רק אם החבר חוזר וקונה שוב. השוו את זה לעלות של לקוח חדש מפרסום ממומן. אם בפרסום אתם משלמים יותר מ־60 ₪ ללקוח חדש, ההמלצה זולה יותר. אם פחות, כדאי לשקול הנחה קטנה יותר.

שאלה שכדאי לשאול בכל קמפיין כזה: מה ההנחה המקסימלית שאני יכול לתת ועדיין להישאר ברווח? אם אין לכם תשובה, אל תפרסמו את הקופון עדיין.

איך מיישמים בפועל

בדוכן יש קופונים ומבצעים וגם כרטיסי מתנה, וזה מספיק כדי להריץ את הקמפיין בצורה פשוטה:

• קוד לכל ממליץ. למשל DANA15, כך שאתם יודעים מי המליץ. בהתחלה, כשיש מעט ממליצים, זה ניתן לניהול ידני.
• תוקף וסכום מינימום. קבעו תאריך סיום ורף הזמנה מינימלי, כדי שהנחה של 20 ₪ לא תחול על קנייה של 25 ₪.
• ללקוחות חדשים בלבד. כתבו זאת בתנאי הקמפיין. בדקו בהגדרות הקופון אילו הגבלות אפשר להפעיל, ואם אי אפשר להגביל, בדקו ידנית.
• חלוקת התגמול ידנית. אחרי שהזמנה עם הקוד של הממליץ אושרה ולא בוטלה, שלחו לו את התגמול.

אל תשכחו לפרט את תנאי הקמפיין בעמוד נפרד או בהודעה שמצורפת לקופון, ולוודא שהם עקביים עם התקנון ומדיניות הביטולים. אם לקוח מחזיר את ההזמנה, מה קורה לתגמול של הממליץ? כדאי לקבוע מראש.

איך בודקים אם זה עובד

פתחו גיליון פשוט עם העמודות האלה: קוד הקופון, שם הממליץ, מספר הזמנות, סכום ההזמנות, סך ההנחות שניתנו, סך התגמולים ששולמו, והחזרים. אחרי 30 עד 60 יום בדקו:

• עלות ללקוח חדש: (הנחות + תגמולים) חלקי מספר הלקוחות החדשים.
• שיעור חזרה: כמה מהלקוחות החדשים קנו פעם נוספת. זה המדד שמכריע אם הקמפיין משתלם.
• גודל הזמנה ממוצע של לקוחות מהקמפיין, לעומת לקוחות אחרים.
• שיעור החזרות. אם הוא גבוה במיוחד, אולי ההנחה מושכת קונים שלא באמת רצו את המוצר.

אם אחרי חודשיים העלות ללקוח גבוהה מהרווח שהוא הביא, הקטינו את ההנחה, הורידו את התגמול או עצרו.

טעויות נפוצות

• הנחה כפולה גדולה מדי. 20% לכל צד נשמע נדיב, אבל על מוצר עם רווח נמוך זה הפסד.
• תגמול לפני הרכישה. משלמים לממליץ גם כשלא נמכר דבר.
• שימוש עצמי. לקוח שיוצר לעצמו קוד או חשבון שני כדי לקבל הנחה. תנאי ברור ובדיקה ידנית בהזמנות הראשונות מצמצמים את זה.
• צבירה עם קופונים אחרים. אם הקופון מצטבר עם מבצע נוסף, ההנחה האמיתית גדולה ממה שתכננתם.
• פנייה לאנשים בלי הסכמה. הממליצים צריכים לשתף בעצמם. אל תשלחו הודעות שיווקיות לרשימות של אנשים שלא אישרו קבלת דיוור. במקרה של ספק, התייעצו עם עורך דין.
• התעלמות מהמיסוי. תגמולים ללקוחות ומתנות עשויים להיות בעלי השלכות חשבונאיות. כדאי לשאול את רואה החשבון איך לדווח עליהם.

לסיכום

קופון חבר מביא חבר משתלם כשהוא בנוי לפי הרווח האמיתי להזמנה, כשהתגמול ניתן רק אחרי רכישה, ובעיקר כשבודקים את המספרים אחרי חודש או חודשיים. התחילו בהצעה צנועה, עקבו אחרי הנתונים, והגדילו רק אם זה עובד. אם אין לכם עדיין חנות, אפשר לפתוח חנות בדוכן, ואין דמי מנוי, כך שתשלמו על הפלטפורמה רק כשיש מכירות.