ביט, Apple Pay או כרטיס אשראי: איך לעבוד עם אמצעי תשלום שונים ומה לצפות מהסליקה

הלקוח כבר בחר מוצר, הוסיף לעגלה והגיע לשלב התשלום. ברגע הזה כל חיכוך קטן עלול לעצור אותו: כרטיס שצריך לחפש בארנק, טופס ארוך בנייד, או אמצעי תשלום שהוא פשוט לא רגיל אליו. בפוסט הזה נעבור על אמצעי התשלום הנפוצים, על מה כדאי לצפות מהסליקה לפני שמתחילים למכור, ועל טעויות שחוזרות אצל בעלי חנויות חדשות.

אילו אמצעי תשלום אפשר לקבל

בדוכן הסליקה עובדת דרך CHING ו־Grow, והלקוחות שלכם יכולים לשלם באחת מהדרכים האלה:

• כרטיס אשראי
• ביט
• Apple Pay
• Google Pay

אתם לא צריכים לחבר כל אמצעי תשלום בנפרד. מבחינתכם זו סליקה אחת, והלקוח בוחר בשלב התשלום את מה שנוח לו.

מה ההבדל מבחינת הלקוח

מבחינתכם כל התשלומים מגיעים כהזמנה רגילה בחנות, אבל מבחינת הלקוח החוויה שונה:

• כרטיס אשראי: האפשרות הכי מוכרת. צריך להקליד מספר כרטיס, תוקף וקוד, וזה לוקח זמן במיוחד בנייד.
• Apple Pay ו־Google Pay: התשלום נעשה מהארנק הדיגיטלי שבמכשיר, בלי להקליד פרטי כרטיס. זה מתאים ללקוחות שקונים מהטלפון ולרכישות ספונטניות.
• ביט: הרבה ישראלים כבר רגילים לשלם בו, והוא נותן הרגשה מוכרת ופשוטה, גם ללקוח שלא מכיר את החנות שלכם ומהסס להזין פרטי אשראי.

המסקנה המעשית: אל תניחו שכולם משלמים באותה דרך. אם רוב הלקוחות שלכם מגיעים מאינסטגרם או מטיקטוק, כלומר מהנייד, כדאי שהתשלום מהיר ככל האפשר.

מה לצפות מהסליקה לפני שמתחילים למכור

כאן נתקעים הכי הרבה בעלי חנויות חדשים, כי הסליקה לא נפתחת ברגע הרישום. מה שצריך לדעת:

1. צריך תיק עוסק. כדי לקבל תשלומים נדרש עוסק פטור, עוסק מורשה או חברה. אם אתם לא בטוחים מה מתאים לכם, קראו את עוסק פטור או מורשה בחנות אונליין ושאלו את רואה החשבון.
2. אישור Grow לוקח כמה ימי עסקים. עד שהאישור מגיע, החנות עובדת במצב ניסיון. אל תתכננו קמפיין, פוסט השקה או הודעה ללקוחות על יום שבו האישור עוד לא הגיע.
3. הכינו את הפרטים מראש. ככל שתשלימו את פרטי העסק מוקדם ובצורה מדויקת, כך תימנעו מהתכתבויות מיותרות בזמן שהחנות מוכנה ומחכה.

הזמן שבו אתם מחכים לאישור הוא זמן טוב לעבוד על מה שלא תלוי בסליקה: תיאורי מוצרים, תמונות, מדיניות משלוחים ותקנון.

כמה זה עולה ואיך לחשב את זה

בדוכן אין דמי מנוי. על כל מכירה משלמים את עמלת הסליקה של Grow ועוד 2% לדוכן. אם אין מכירות, אין תשלום לדוכן.

הטעות הנפוצה היא לתמחר מוצר בלי להביא את העמלות בחשבון. דוגמה: מוצר שעולה 200 ₪ משאיר לכם פחות מ־200 ₪, כי מהסכום הזה יורדת עמלת הסליקה לפי ההסכם שלכם עם Grow, ובנוסף 2% לדוכן, שהם 4 ₪ על מוצר כזה. ואם יש גם עלות משלוח שאתם סופגים או קופון, המרווח מצטמצם עוד.

לכן, כשאתם בונים מחיר, חשבו על הסכום שנכנס אליכם בפועל ולא על המחיר שמופיע בחנות. הפוסט על משלוח חינם מעל סכום מסוים מראה איך עושים חישוב דומה לגבי המשלוח.

חשבוניות והחזרים

כל מכירה מחייבת מסמך מתאים, וסוג המסמך תלוי בסוג העוסק שלכם. כדאי לברר את זה מראש עם רואה החשבון ולא להתחיל לגלות אחרי כמה הזמנות. אם תרצו שזה יקרה אוטומטית, יש בדוכן תוסף חשבוניות דרך גלאנס: חשבונית מס קבלה לכל מכירה וזיכוי לכל החזר, ב־15 ₪ + מע״מ לחודש.

גם החזרים הם חלק מהעבודה עם אמצעי תשלום. לפני שמקבלים הזמנה ראשונה, ודאו שהתקנון מסביר ללקוח מתי אפשר לבטל עסקה, איך מבקשים החזר וכמה זמן זה לוקח. מה חייב להופיע שם מפורט במדריך על תקנון החנות. בנושאי חוק ומס מומלץ להתייעץ עם עורך דין או רואה חשבון, כי הפרטים תלויים בסוג העסק ובמה שאתם מוכרים.

טעויות נפוצות

• מפרסמים לפני שהסליקה אושרה. הלקוחות מגיעים, מנסים לשלם ולא מצליחים.
• לא בודקים את תהליך הקנייה מהנייד. רוב הלקוחות יקנו מהטלפון, אז עברו בעצמכם את כל הדרך, מהעגלה ועד אישור ההזמנה.
• מתמחרים בלי עמלות. מגלים אחרי החודש הראשון שהרווח קטן ממה שחשבו.
• לא מסבירים מדיניות החזרים. לקוח שלא יודע מה קורה אם משהו לא מתאים, מהסס לקנות.
• מזלזלים בהודעות אחרי הקנייה. לקוח ששילם, בין אם בביט ובין אם באשראי, רוצה לדעת שההזמנה התקבלה ומה הצעד הבא.

בדיקה קצרה לפני שפותחים ללקוחות

1. ודאו שאישור Grow התקבל והחנות יצאה ממצב ניסיון.
2. בצעו הזמנה בעצמכם מהנייד ומהמחשב.
3. בדקו שאמצעי התשלום שאתם מצפים לראות אכן מופיעים בקופה.
4. ודאו שמגיע אליכם מייל הזמנה ושהלקוח מקבל אישור.
5. בדקו שהחשבונית או המסמך מתאימים לסוג העסק שלכם.

עוד פריטים לפני ההשקה תמצאו ברשימת הבדיקות לפני ההשקה.

לסיכום

אמצעי תשלום רבים לא אומרים עבודה כפולה. הסליקה אחת, ואתם מאפשרים ללקוחות לשלם בדרך שהם רגילים אליה: אשראי, ביט, Apple Pay או Google Pay. מה שחשוב הוא לצאת לדרך עם תיק עוסק, לחכות לאישור הסליקה, לחשב מחירים כולל עמלות ולבדוק את הקנייה בעצמכם לפני שמזמינים לקוחות.

אם אתם רוצים לראות איך זה נראה בפועל, אפשר לפתוח חנות בדוכן בלי התחייבות, ולבדוק את המחירים או את מרכז העזרה אם יש שאלות על הסליקה.