מה לעשות כשמוצר אוזל: התראת מלאי נמוך ו'עדכנו אותי כשחוזר למלאי'
מוצר שאזל לא חייב להיות לקוח שאבד. כך משתמשים בהתראת מלאי נמוך כדי להזמין סחורה בזמן, וב'עדכנו אותי כשחוזר למלאי' כדי לשמור על הביקוש.
כל בעל חנות קטנה מכיר את הרגע: הזמנה נכנסת על מוצר שכבר אין לכם, או לקוחה נכנסת לעמוד מוצר שאזל ויוצאת ממנו בלי להשאיר עקבות. שני המצבים אפשר לצמצם. הראשון עם התראה מוקדמת, והשני עם דרך להשאיר את המתעניינים בקשר. במדריך הזה נעבור על שני הכלים, ועל ההחלטות שסביבם.
למה מלאי שאוזל הוא בעיה של שני צדדים
הצד הראשון הוא הזמן שלכם. אם מוצר פופולרי נגמר לפני שהזמנתם סחורה מהספק או סיימתם לייצר אצווה חדשה, תהיו חודשים בלי מכירות על המוצר שהכי מוכר. הצד השני הוא הלקוח. מי שהגיע עם כוונה לקנות ומצא "אזל מהמלאי" בלי שום המשך, כנראה יקנה ממישהו אחר.
לכן יש שני כלים שעובדים יחד: התראת מלאי נמוך שמזהירה אתכם לפני שנגמר, ו"עדכנו אותי כשחוזר למלאי" שמאפשר ללקוחות להשאיר פרטים ולחזור כשהמוצר זמין.
התראת מלאי נמוך: להתריע בזמן, לא באיחור
התראת מלאי נמוך נועדה לשאלה אחת: מתי כדאי להזמין עוד. התראה שמגיעה כשנשארה יחידה אחת היא כמעט אזעקה מאוחרת. כדי שתהיה שימושית, חשבו קודם על הסף שמתאים לכל מוצר.
כמה שאלות שיעזרו לכם לקבוע אותו:
- כמה זמן לוקח לקבל סחורה? אם הספק מביא סחורה תוך שבוע, אפשר להסתפק בסף נמוך. אם הייבוא לוקח שבועות, הסף צריך להיות גבוה יותר.
- כמה מהר המוצר נמכר? מוצר שנמכר כמה יחידות בשבוע צריך כרית ביטחון גדולה יותר ממוצר שנמכר בקצב איטי.
- האם זה מוצר עבודת יד? אם אתם מייצרים בעצמכם, למשל נרות, תכשיטים או עוגיות, הסף צריך לכלול גם את הזמן שאתם צריכים כדי להתפנות לייצור.
דוגמה: בעלת חנות נרות ריחניים יודעת שאצווה חדשה לוקחת לה כמה ימים בגלל הייבוש וההכנה. היא תגדיר סף גבוה יחסית לריחות הנמכרים, ותקבל התראה מספיק מוקדם כדי להתחיל לייצר לפני שהמדף ריק.
מלאי לכל וריאציה
אם יש לכם מוצרים עם מידות וצבעים, המלאי מנוהל לכל וריאציה בנפרד. זה חשוב כי המוצר "בסך הכול" יכול להיראות מלא, בזמן שהמידה הפופולרית בצבע הפופולרי כבר נגמרה. בדקו את המלאי ברמת הווריאציה ולא רק ברמת המוצר. על ההיגיון של ניהול וריאציות כתבנו בהרחבה במדריך איך לנהל וריאציות ומלאי למוצר אחד בחמש מידות ושלושה צבעים.
כשמוצר אזל: אל תמחקו את העמוד
הטעות הנפוצה ביותר היא להסתיר או למחוק מוצר שאזל. העמוד הזה כבר מביא אליו כניסות מגוגל, מרשתות חברתיות ומקישורים ששלחתם ללקוחות. כשהוא נעלם, הכניסות האלה הולכות לאיבוד.
מוטב להשאיר את העמוד ולהבהיר בו שהמוצר אזל זמנית. ככה הלקוח עדיין רואה את התמונות, התיאור והביקורות, ויכול להחליט שהוא רוצה להמתין.
מתי כן כדאי להסתיר מוצר? כשברור שלא תחזירו אותו, למשל מוצר עונתי שהסתיים או פריט שהספק הפסיק לייצר. במקרה כזה עדיף להפנות את הלקוחות למוצר דומה.
"עדכנו אותי כשחוזר למלאי": להפוך אכזבה לרשימת המתנה
האפשרות הזו נותנת ללקוח מה לעשות במקום לעזוב. במקום "אזל" ותו לא, הוא משאיר פרטים ומקבל עדכון כשהמוצר חוזר. מבחינתכם זו גם אינדיקציה שימושית: כשהרבה אנשים מבקשים עדכון על אותו מוצר, יש לכם הוכחה שכדאי להזמין ממנו כמות גדולה יותר בפעם הבאה.
כמה דרכים לנצל אותה היטב:
- השתמשו בה כמדד ביקוש. מוצר עם הרבה מתעניינים שמחכים הוא מועמד להזמנה גדולה יותר.
- תכננו חזרה למלאי כאירוע. אם יש רשימת מתעניינים, ההחזרה של המוצר היא סיבה טובה לחזור אל הלקוחות, ולא רק עדכון טכני.
- אל תבטיחו תאריך שאתם לא בטוחים בו. עדיף לכתוב "צפוי לחזור בקרוב" מאשר תאריך שיתברר כלא ריאלי.
מה לכתוב בעמוד המוצר שאזל
הטקסט שליד המוצר משפיע על ההחלטה של הלקוח אם לחכות או לעזוב. נסו לכלול:
- אמירה ברורה שהמוצר אזל כרגע, ולא רק כפתור אפור.
- הערכה כללית לחזרה, אם אתם יודעים אותה, למשל "אצווה חדשה בדרך".
- הצעה לחלופה: מוצר דומה, צבע אחר או מידה אחרת.
אם התיאור שלכם חלש, גם לקוחות שמוכנים לחכות עלולים לוותר. מדריך איך לכתוב תיאור מוצר שמוכר יעזור לכם לוודא שהעמוד מספק את כל התשובות.
טעויות נפוצות שכדאי להימנע מהן
- לחכות להתראה האחרונה. מי שמזמין סחורה רק כשהמדף ריק, מפסיד מכירות בזמן ההמתנה.
- סף אחיד לכל המוצרים. מוצר שנמכר מהר ומוצר שנמכר לאט צריכים ספים שונים.
- להתעלם מרשימת המתעניינים. אם אנשים השאירו פרטים וחזרתם בלי להגיד להם, הפסדתם את ההזדמנות.
- לא לעדכן מלאי אחרי מכירה בערוץ אחר. אם אתם מוכרים גם בשוק, באירוע או בחנות פיזית, עדכנו ידנית כדי לא למכור מוצר שכבר אין לכם.
- להשאיר מוצר שאזל לצמיתות בלי החלטה. פעם בכמה זמן עברו על המוצרים שאזלו, והחליטו אם מחזירים, מחליפים או מסירים.
איך זה מתחבר לשאר החנות
מלאי שנמצא בשליטה משפיע על עוד דברים. כשאתם יודעים שמוצר עומד לחזור, אפשר לתכנן סביבו מבצע או קופון. ואם הוא אוזל בגלל קמפיין, כדאי לבדוק שהפרסום לא ממשיך לשלוח אנשים למוצר שאין לו מלאי.
בדוכן יש התראת מלאי נמוך, ניהול מלאי לכל וריאציה ו"עדכנו אותי כשחוזר למלאי", כך שאפשר לנהל את כל זה מאותו מקום. פירוט על ההגדרות תמצאו במרכז העזרה.
לסיכום
מלאי שנגמר הוא חלק טבעי מחנות שמוכרת. מה שמבדיל בין חנות שמאבדת לקוחות לחנות שמחזיקה אותם הוא ההכנה. הגדירו התראת מלאי נמוך עם סף שמתאים לזמן האספקה שלכם, השאירו את עמודי המוצרים שאזלו פתוחים, ותנו ללקוחות דרך להמשיך לחכות. כשהמוצר חוזר, יש לכם כבר קהל מוכן. אם עדיין אין לכם חנות, אפשר להתחיל בפתיחת חנות בדוכן בלי דמי מנוי ובלי התחייבות.
