איך לכתוב תיאור מוצר שמוכר: 5 שאלות שהלקוח שואל לפני ההוספה לעגלה
לקוח בחנות אונליין לא יכול לגעת במוצר, ולכן התיאור הוא כל מה שיש לו. חמש שאלות שכדאי לענות עליהן בכל עמוד מוצר, עם דוגמאות וטעויות נפוצות.
בחנות פיזית הלקוח מרים את המוצר, מסתכל עליו, שואל את המוכר ומחליט. אונליין אין לו את כל זה. יש לו תמונות ויש לו טקסט. כשהטקסט לא עונה על מה שמטריד אותו, הוא לא כותב לכם ושואל, הוא פשוט סוגר את הכרטיסייה.
הדרך הכי פשוטה לכתוב תיאור טוב היא לא לחפש ניסוחים יפים, אלא לענות על חמש שאלות שכל קונה שואל את עצמו, גם אם לא בקול רם.
שאלה 1: מה זה בדיוק, ומה אקבל?
זה נשמע מובן מאליו, אבל זו הטעות הנפוצה ביותר. בעלי עסקים מתארים את התחושה (מושלם לכל אירוע!) ושוכחים לומר מה המוצר. הלקוח צריך להבין תוך שנייה מה הוא קונה.
כמה דברים שכדאי לציין בפתיחה:
- מה המוצר, במילים פשוטות (נר סויה בכוס זכוכית, ולא רק נר ארומטי יוקרתי)
- מה כלול במחיר: האם זו יחידה אחת, זוג או סט? האם יש אריזת מתנה?
- לשם מה הוא מיועד, במשפט אחד
דוגמה: במקום סבון טבעי בהכנה ידנית, חוויה של פינוק כתבו סבון מוצק לפנים וגוף, בהכנה ידנית משמן זית וחמאת שיאה. משקל כ־100 גרם, מגיע עטוף בנייר. הפרט השני לא פחות יפה, והוא עונה על השאלה.
שאלה 2: זה יתאים לי?
השאלה הזאת אחראית להרבה החזרות והרבה עגלות שננטשות. הלקוח לא מצליח לדמיין את המוצר אצלו בבית, על הגוף או ביד.
מה שעוזר:
- מידות אמיתיות: אורך, רוחב, גובה, משקל. אם אפשר, השוו לדבר מוכר (בגודל של כף יד)
- טבלת התאמה בטקסט: למשל מה מידה M מתאימה לפי היקף חזה או מותניים, ואם החיתוך קטן או גדול
- למי זה מתאים ולמי לא: מתאים לעור רגיש, לא מתאים למדיח כלים
- תאימות: האם הכיסוי מתאים לדגם מסוים של טלפון, האם הפריט עובד עם מוצר אחר שלכם
אם יש לכם מוצר במידות או בצבעים, הגדירו אותם כוריאציות ולא כמוצרים נפרדים. בדוכן אפשר להגדיר מידה וצבע עם מלאי לכל וריאציה, כך שהלקוח רואה מיד מה זמין ולא מגלה אחרי התשלום שהמידה שלו אזלה.
שאלה 3: ממה זה עשוי, ומה האיכות?
בלי יכולת לגעת, הלקוח מנסה להסיק איכות מהמילים. תנו לו עובדות במקום שבחים כלליים.
- חומרים: כותנה, עץ אלון, נירוסטה, שעוות סויה
- מקור או אופן ייצור, אם זה נכון ורלוונטי: עבודת יד, הדפסה לפי הזמנה
- הוראות שימוש וטיפול: כביסה ב־30 מעלות, אין להשרות במים
- אם יש מרכיבים או אלרגנים (באוכל וקוסמטיקה), רשמו אותם בבירור
הימנעו מהצהרות שאי אפשר לעמוד מאחוריהן, כמו האיכות הכי טובה בארץ. בנושאי בריאות, מזון וקוסמטיקה יש גם דרישות חוקיות לגבי מה מותר לכתוב על מוצר, ולכן כדאי להתייעץ עם איש מקצוע לפני שמבטיחים תכונות כמו היפואלרגני או טבעי לחלוטין.
שאלה 4: מתי זה יגיע, ומה אם אתחרט?
הרבה לקוחות מגיעים לעגלה, רואים עלות משלוח או זמן אספקה לא ברורים, ועוזבים. אל תחכו לשלב התשלום כדי לענות על זה. שורה קצרה בעמוד המוצר חוסכת הרבה נטישות:
- זמן הכנה ומשלוח משוער (מוצר שמיוצר לפי הזמנה, למשל, ייקח יותר)
- אפשרויות קבלה: משלוח עד הבית, איסוף עצמי או נקודת איסוף
- אם יש משלוח חינם מעל סכום מסוים. על זה כתבנו בנפרד במדריך על משלוח חינם בלי להפסיד על כל הזמנה
- מדיניות ביטול והחזרה, בקצרה, עם קישור לתקנון המלא
זכויות הלקוח בביטול עסקה מוסדרות בחוק, ולכן עדיף לוודא עם עורך דין שהניסוח אצלכם מדויק. בדוכן עמודי התקנון, הפרטיות וביטול העסקה נוצרים מפרטי העסק שהזנתם, וזו נקודת פתיחה נוחה, אבל תמיד כדאי לקרוא אותם ולוודא שהם תואמים את הדרך שבה אתם עובדים בפועל.
שאלה 5: אפשר לסמוך עליכם?
גם אם התיאור מצוין, הלקוח עדיין שואל את עצמו אם החנות אמיתית. כאן עוזרים סימני אמון קטנים בתוך עמוד המוצר:
- ביקורות של לקוחות על המוצר עצמו. ביקורת אחת מפורטת שווה יותר מעשרה משפטים שכתבתם בעצמכם
- תמונות אמיתיות: המוצר מכמה זוויות, בשימוש, ליד חפץ להשוואה בגודל
- דרכי יצירת קשר גלויות ותקנון נגיש
- אפשרויות תשלום מוכרות, כמו כרטיס אשראי, ביט, Apple Pay או Google Pay
אם עדיין אין לכם ביקורות, אל תמציאו. בקשו מלקוחות ראשונים לכתוב כמה מילים, ובינתיים השקיעו בתמונות ובפרטים.
איך זה נראה ביחד: מבנה פשוט לתיאור
אין צורך בטקסט ארוך לכל מוצר. מבנה שעובד ברוב המקרים:
- משפט פתיחה: מה המוצר ולמי הוא מתאים
- שלוש עד חמש נקודות עם הפרטים החשובים: מידות, חומרים, מה כלול
- פסקה קצרה על חוויית השימוש או על הסיפור שמאחורי המוצר, אם יש כזה
- הוראות טיפול ומידע על משלוח והחזרה
שימו את המידע החשוב למעלה ואת הפירוט למטה. לקוח שסורק בטלפון צריך לתפוס את העיקר בלי לגלול הרבה.
טעויות נפוצות
- להעתיק תיאור מהספק או מאתר זר. הוא לא עונה על שאלות של לקוח ישראלי, והוא זהה לתיאור שמופיע אצל מתחרים
- מילים גדולות במקום פרטים: מהממת, יוקרתית, חובה לכל בית לא עונים על אף אחת מהשאלות
- קיר טקסט בלי רשימות וכותרות משנה
- התעלמות מהשאלות החוזרות. אם אתם עונים על אותה שאלה בוואטסאפ שוב ושוב, היא צריכה להיכנס לתיאור
- תיאור שונה בכל מוצר. שמרו על סדר קבוע כדי שהלקוח ידע איפה לחפש מידע
סיכום
תיאור טוב הוא תשובות ברורות: מה זה, האם זה מתאים, ממה זה עשוי, מתי זה מגיע ולמה לסמוך עליכם. עברו על המוצרים הנמכרים שלכם ובדקו לכל אחד אילו מהשאלות נשארו בלי תשובה. תיקון של כמה עמודים יכול לעשות הבדל, ולא צריך לכתוב מחדש את החנות.
אם אתם בונים חנות חדשה ורוצים מקום נוח לכתוב, לעצב ולארגן מוצרים, אפשר לפתוח חנות בדוכן בלי דמי מנוי. משלמים רק על מכירות בפועל.
